Politica de Retur
Conform OUG 34/2014 orice client persoana fizica are dreptul de a renunța la cumpărarea produselor fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat in posesia fizica a produselor, clientul avand obligatia de a suporta costul aferent returnării produselor.
Exceptie fac produsele alimentare, care constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse ce se livreaza sigilate - produse care sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 3 alin. 3 lit. i, art. 16 lit. d si lit. e din OUG 34/2014.
Produsele nealimentare se pot returna doar daca nu au fost desigilate de catre client. Recomandam ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat, sa aiba toate accesoriile, toate etichetele intacte. Nu acceptam produsele care au suferit modificari fizice, ciobituri, zgarieturi, urme de folosire etc.
Pașii de urmat pentru returnarea unui produs NEALIMENTAR:
1. Informare pe email la office@lowcarbfood.ro sau telefonic la 0746162295.
2. Completarea formularului de retur accesibil aici: Formular Retur Produse.
Dupa completarea formularului de retur veti primi pe email confirmarea de primire a formularului de retur.
3. Predarea coletului cu produsele returnate catre curierul indicat de noi (procedura si detaliile se vor stabili impreuna cu echipa LOWCARB PROD SRL), fara intarizere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data care ne-ati comunicat decizia de returnare a produselor.
Daca ati respectat procedura de retur mai sus detaliata, dupa ce produsele ajung in posesia noastra (ne sunt predate de curier), suma primita de noi drept plata pentru produsele respective se vireaza in contul bancar al clientului in cel mai scurt timp posibil, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data receptiei de catre noi a produselor returnate.
Exceptie: Nu vom returnam costurile suplimentare in cazul in care ati ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de noi.